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人工智能将怎样改变商业面貌?

  • 2018年10月29日 ZhangHongYuan来源:财富中文网 631 36
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在本文中,我们决定靠谱地讨论人工智能会怎样改变商业的面貌。在这个过程中,我们会尽量减少戏剧化的猜想。

是时候靠谱地谈一谈人工智能技术的未来了。之所以说这话,是因为坊间对人工智能技术的探讨往往很不靠谱。很多人谈到人工智能,往往会走向两个相反的极端:要么精准地预测人工智能未来几年会催生或摧毁多少个就业机会,要么断言人工智能会将我们的世界变成天堂(或者地狱)。因此,在本文中,我们决定靠谱地讨论人工智能会怎样改变商业的面貌。在这个过程中,我们会尽量减少戏剧化的猜想。

“人工智能焦虑症”的一大症状,就是担心人工智能会造成大面积失业。然而实际上,未来会发生什么,没有人知道,也不可能有人知道。全球有千百万企业家和经理人在应用着各种快速革新的技术,他们会创造出怎样的奇迹,我们永远也猜想不到。

举个例子,美国邮政部长亚瑟·萨默菲尔德1959年曾自信地预言称,过不了多久,邮件就会用导弹来运送了,因为导弹是当时人们能想象出来的最神奇的技术。随着二战后经济的发展,邮政部门要寄送的信件越来越多,在当时看来,邮政工人无疑是一份好工作。当时萨默菲尔德绝对想不到,有一天信件将不再被写在纸上——虽然当时电子邮件、短信和无线通信网络的雏形已经诞生,或至少已在研发阶段。在人工智能的问题上,我们可能也会犯同样的认知错误。

第二个重要事实,是人工智能的最终应用情况,很大程度上将由市场的力量决定。很多人以为人工智能将把世界变成一个乌托邦式的理想国,他们都忽视了市场这只“看不见的手”的作用。美国无线电公司老板大卫·萨诺夫曾经预言,在彩色电视普及后,大家就可以在家里欣赏艺术作品了。这听起来当然是极好的,但是没人想把它用在这么高雅的用途上。

人工智能也是一样的,它会被广大企业和消费者用在数不清的实际用途上,其中大多数用途谈不上好也谈不上不好,但其累积效果是无法预见的。在我们思考人工智能的未来时,关键是不要把自己放在一个道德的高地上,而是要像现实世界的每一个趋利避害的人(包括好人和坏人)一样思考。

不过本文不会讨论坏人的例子。我们将在文中讨论25个人工智能的有益案例,其中有些案例非常具有启发性——而且它们都是真实的。

人工智能如何改变你的工作方式

让所有人都说同一种语言

从《神秘博士》(Doctor Who)和《星际迷航》(Star Trek)开始,科幻作品中就出现了能自动翻译语言的机器,有了它,人类和外星人就算不学习对方的语言也能无障碍地交流。现在,地球上的一些公司已经在制造这种设备了。

谷歌近日发布的Pixel Buds智能耳机就是一例,有了它,美国公司的高管就可以给说葡萄牙语的同行打电话,谈谈跨国合作的事儿;跨国企业的员工可以更顺畅地与其他国家的同事沟通,哪怕他们并不会说同一种语言;销售人员可以给一个陌生地区的客户打推销电话,不必担心对方听不懂自己在说什么,说不定这一通电话就是公司咸鱼翻身的机会。虽然很多跨国公司都将英语定为公司的官方语言,不过基于人工智能的同声传译技术却使非英语母语者可以继续说自己的语言,保持自己的文化特点——在全球化的时代,这显然是一个优点。

读心术

语音控制是一项挺“酷”的技术。然而无论是亚马逊的Alexa、苹果的Siri还是微软的Cortana,你在公开场合跟它对话,都显得特别尴尬,也比较打扰别人。然而麻省理工学院的研究人员已经发明出了一种名叫AlterEgo的神奇装置,它是一种非侵入性的可穿戴设备,它可以在你开口说话前就知道你要说什么。AlterEgo可以在几秒钟内回答很多问题,也可以发送私人信息,或者内部记录信息流以留待稍后处理,这些都无需任何外部可观察到的操作。

当然,AlterEgo并非真的有读心术,不过它可以解读人体下颌骨的电脉冲,这个位置正是人体的发声器官,从而使AlterEgo能做到“声未发而先知”。目前,麻省理工学院的研究人员仍在继续收集数据,并对该系统进行训练。以后,该系统可以作为高噪音环境下的一个沟通平台使用,也可以用于患有语言障碍的人士。不过AlterEgo虽然具有大大加速书写、计划和沟通的能力,但人类终究还是要花不少时间阅读这些文字。

更聪明地招聘

千里马常有,而伯乐不常有。招聘是一个特别容易受个别人主观因素影响的过程。一个人很容易因为某个求职者的姓名、毕业院校甚至简历上的字体大小就对他产生好恶。所以现在有些公司已经开始在招聘中寻求人工智能技术的帮助了。

比如沃达丰、尼尔森和联合利华等公司在招聘时,会让求职者先玩一款由AI创业公司Pymetrics开发的手游,这款手游能够评估求职者的认知和情商水平,同时在设计中有避免了所有种族、性别等其他因素的影响。当软件筛选出表现最好的一批求职者后,联合利华会要求他们在HireVue网站上录一段视频,他们在视频中要回答一些问题,比如如何解决工作中遇到的各类挑战。该网站的人工智能算法不仅会分析求职者说了什么,还会观察他们的反应有多快,以及他们的面部表情透露了什么情绪线索。通过了这些初步测试的求职者便会得到真人面试的机会。

联合利华表示,启用该系统后,人才对该公司工作邀约的接受率提高了;从种族、民族和社会经济状况等多个指标上来看,公司人才的多元化也提高了。以录取新员工的毕业院校数量来看,该公司新员工教育背景的多元化程度达到了以往的三倍。

打造终极经理人

很多人根深蒂固地认为,只有人类才有资格评价人类的行为。不过那是过去了。现在,计算机算法已经在越来越多地评估我们的行为甚至意图,并得出结论。尤其是在职场中,为了了解潜在的人员流失风险、高绩效员工的特质,以及哪些因素有助于保持团队的活力,人力资源部门很多时候都会求助于人工智能程序。比如波士顿的Humanyze公司就在试验一种智能身份徽章,它可以持续追踪员工之间的沟通情况,使雇主能够找到其中的模式,分析公司的工作实际上是怎样完成的。

西雅图的创业公司Textio则使用人工智能技术帮助企业撰写合适的招聘广告(该公司的“增强写作平台”在通过堆砌语言以吸引多元化的求职者方面特别有效)。很多大公司在人力资源领域也引入了AI技术。比如英特尔公司正在研究使用人工智能技术开发一项新的内部工具,以将员工与公司内部的其他工作机会进行匹配,以更好地保留人才。

人工智能的这些新功能可以帮助企业吸引和留住他们所需要的人才,待这些流程实现自动化后,企业的招聘成本也将有所下降。那么它有没有什么缺点呢?一个潜在的风险,就是有可能造成企业与员工的疏远——毕竟员工都不喜欢雇主越来越多地侵入他们的生活。

人工智能将如何颠覆华尔街和银行业

你的按揭贷款经理是机器人

次贷危机爆发后冒出了一种新观点:机器可能比人类更知道如何正确地发放住房贷款。最近,房利美对抵押贷款机构进行的一项调查发现,美国有40%的抵押贷款银行已经采用了人工智能技术来处理手续繁琐的申请流程,检测客户可能的欺诈行为,以及预判借款者的违约风险。比如旧金山的Blend公司已经为包括富国银行在内的114家银行提供了在线抵押贷款申请程序,使贷款审批过程缩短了至少一星期。假设当年有这种人工智能技术,那么次贷危机还会出现吗?

我认为即便不能完全避免,至少也能减轻次贷危机的烈度,因为机器会比人类更早发出预警信号。Blend公司联合创始人、CEO尼玛·甘沙里表示:“关于数据的错误决策可以在瞬间被发现和修正。”虽然银行尚未开始基于人工智能的评估结果来审批贷款的发放,但很多银行已经发现了人工智能程序的另一个好处——能让更多美国人获得住房贷款。Blend公司定义的“低收入群体”一向不愿申请抵押贷款。但现在,该群体通过Blend的移动应用申请房屋贷款的可能性是其他阶层的三倍。富国银行的消费银行业务主管玛丽·马克表示: “它消除了人们的恐惧。”

为专业投资者带来新优势

过去十年间,金融行业的数据量呈爆炸式增长,即使那些20来岁的分析师不眠不休地干,也不可能处理完所有数据。人力虽然做不到,机器却可以。因此,彭博、FactSet研究系统和汤森路透等金融研究机构都开发了一系列数据分析工具和技术,包括机器学习、深度学习和自然语言处理(NLP)技术等,以方便成千上万的专业金融人士迅速从海量信息中挖掘出有价值的见解。

彭博就是使用情感分析(亦是自然语言处理技术的一种)技术的先驱,彭博从10年前就开始研发这项技术了。简单说来,它所使用的机器学习技术会识别出某条新闻或某篇网文与一只股票有关,并赋予它一个情感分数。除了用于股市分析,人工智能技术也在向财富管理领域拓展。过去五年间,由于整个行业都在争相发掘包含在网站文章、语音分析、信用卡购买数据和卫星数据中的交易信号,各大投资集团里的所谓“另类数据”分析师的人数增加了四倍有余。包括贝莱德、富达、景顺、施罗德和普信集团在内的行业顶级研究机构都在使用人工智能技术。全球最大的资产管理公司贝莱德集团也是应用人工智能技术的先行者,它还建立了一个“贝莱德实验室”,专门用于开发人工智能技术。

业余投资者也能受益

由Betterment等创业公司和嘉信理财等传统经纪公司推出的“机器人理财顾问”服务,就是利用人工智能技术服务普通投资者的例子。这些理财工具的费用较低,它们基于你的风险偏好,用计算机算法来决定你的资产应该如何在股票、债券和其他资产上进行分配。这些公司的AI技术可以自动调整你的投资组合。当人工智能程序判定你需要合理避税或者需要遗产规划方面的帮助时,它还会让一名顾问(非机器人)打电话给你。

延伸阅读

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